KONTRAST: Möbel Leuchten Accessoires GmbH

Haben Couch und TV-Lowboard bestellt. Wurde heute angeliefert und aufgebaut. Wir haben in den letzte...mehr lesen …

Kurz gesagt Katastrophe! Service einfach nur miserabel! Wir haben einige Sachen, bei unterschiedlichen Händler ,gekauft und wirklich überall war der Service um einiges besser. Beratung spitze! Problembehebung einwandfrei! Und nun zu Kontrast ! Wir haben ein Sofa in weiß, gewebten Bezug bei Kontrast erworben! An einer Stelle ist der Faden vollständig gerissen. Fehler bereits bei Anlieferung. Direkt angezeigt. Daraufhin hat uns Kontrast ein YouTube Video gesendet, damit wir es selber reparieren. Alleine das, ist eine Frechheit. Wir mussten trotz Bilder, mehrmals erklären, dass der Faden auf der Sitzoberfläche komplett gerissen ist und man es direkt sieht! Ein Monat hat sich einfach gar keiner gemeldet. Daraufhin haben wir den telefonischen Kontakt gesucht! Haben Ihnen gesagt, dass wir sehr enttäuscht vom Kundenservice sind und das wir das Sofa abgeben wollen, weil sich einfach keiner um die Angelegenheit kümmert. Vollstes Verständnis wurde uns entgegengebracht und angeboten, dass jemand sich den Sachverhalt anschaut und wir gemeinsam entscheiden wie wir verfahren . Soweit so gut. Dann kam jemand und wollte den Faden einfach zurück in die Polsterung stecken! Daraufhin haben wir ihm gesagt, dafür brauchen wir keine Polsterei. Der Faden ist gerissen, da ist ein Loch und irgendwann fädelt sich das immer weiter raus! Die Polsterei gab uns recht und teilte mit, mehr könnte er nicht machen, weil ihm nicht das nötige Material für die Reparatur zur Verfügung steht (sprich ein neuer Faden in der Farbe)! Also haben wir daraufhin den Reparaturauftrag abgelehnt! Und was ein Wunder , wieder keine Rückmeldung von Kontrast! Ganz im Gegenteil! Als wir einen weiteren telefonischen Kontakt suchten, wurden wir regelrecht angeschrieen. Was für ein Aufstand wir wegen diesen Fehler machen! Ist nur ein Faden(das aber das Sofa nur aus Fäden besteht versteht wohl keiner) ! Sind ja nur 3.000€! Geschäftsführung redet nicht mit uns, die haben es nicht nötig (nur wurde ein anderer Wortlaut gewählt ;), am Telefon einfach aufgelegt ! Kann alles von zwei Leuten bestätigt werden! Nun haben wir ein Anwalt eingeschaltet! Der Anwalt kann ebenfalls bestätigen, dass sogar auf seine letzten beide Briefe einfach nicht reagiert wird!Lediglich ein Anruf wegen eines neuen Termin zur Behebung des Fehlers haben wir erhalten. Hier haben wir mitgeteilt, ab wann wir Zeit haben. Seitdem haben wir wieder nichts gehört! Wir haben die Schnauze voll! Am liebsten holt den Kram ab und erstattet das Geld - wenn ihr es sowieso nicht nötig habt! Kundenservice absolut null! Arrogant und frech! Die meinen, die sind was besseres und haben null Anstand und absoluten Bezug zum menschlichen Umgang verloren! Ich finde es nicht selbstverständlich 3000€ für ein Sofa zu bezahlen. Fehler passieren überall, müssen und sollten behoben werden! Hier wird einfach nichts gemacht! Werde diesen Fall überall melden wo möglich.

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