Brauneis Textil GmbH

NICHT EMPFEHLENSWERT: Ich habe Brauneis in der Große Eschenheimer Strasse 43 in Frankfurt aufgesucht. Ich fühlte mich in der Filiale nicht willkommen, ja sogar diskriminiert. Beim Betreten des Stores standen 3 Mitarbeiter an der Verkaufstheke - begrüßt wurde ich jedoch von keinem. Ich bin in die Herrenabteilung gegangen, um mir dort Anzüge anzuschauen. Ein Angestellter kam nach oben und fragte in einem herablassenden Ton, ob ich mich lediglich umschauen möchte. Ich sagte ihm, dass ich einen Anzug kaufen wollte und ergänzte, dass ich einen leichten Bauchansatz hätte, damit er mir entweder die 40er oder die 20er Grössen raussucht. Der Angestellte schaute mich pikiert an und erwiderte, dass er für mich nichts hätte. Er untermalte dabei seine Aussage, indem er seine Hände vor sich hielt, um eine gewisse Breite anzuzeigen. Er sagte dazu, dass ich dann solch breite Schultern hätte, damit der Anzug überhaupt am Bauch passen würde. Ich trug an diesem Tag einen schweren Tigha Parka, somit konnte sich der Angestellte überhaupt kein Bild von meiner Figur machen. Vielleicht hätte eine Grösse 48 – eventuell mit einer Abänderung vom Schneider – gepasst. Ich hätte gerne einen Anzug anprobiert, doch der Mitarbeiter blockte dies ab. Er behandelte mich, als ob ich Abschaum wäre und sein Verhalten signalisierte mir, dass er kein Interesse hatte, mich als Kunden zu gewinnen. Vielleicht war er der Meinung, dass ich mit meinem Alter und Outfit nicht zu der Klientel des Geschäfts passe? Anders kann ich mir sein überhebliches Verhalten nicht erklären. Er hat mich lediglich gemustert und sich nur aufgrund meines Outfits an dem Tag ein Bild gemacht. Seine Wortwahl und Verhalten waren unangebracht und unhöflich. Ich war empört und verlies sprachlos das Geschäft. Verabschiedet wurde ich nicht. Ich finde das Verhalten des Mitarbeiters geschäftsschädigend, unhöflich und beleidigend. Daraufhin habe ich die Geschäftsleitung angeschrieben. Leider musste ich feststellen, dass der Geschäftsleiter den Tenor meiner Mail nicht richtig verstanden hat. In seiner Antwort bezog er sich lediglich auf ein „Baukasten System“, welches er nicht führt. Er rechtfertigte also nur sein Produkt, statt auf das Fehlverhalten seines Mitarbeiters einzugehen. Neben unfreundlichem/inkompetenten Personal stelle ich hier auch noch eine Kritikunfähigkeit und nicht vorhandenes Beschwerdemanagement des Managements fest. NICHT EMPFEHLENSWERT