Dr.med. Peter Schmauß Facharzt für Urologie

Um überhaupt einen Termin zu erhalten fordert man VORAB die Krankenkassenkarte!! Eine telefonische Terminvereinbarung als neuer Patient ist somit nahezu ausgeschlossen. Bei meinem dennoch vor Ort vereinbarten Termin hatte ich aufgrund der schlechten Parkplatzsituation am Gebäude genau 6 Minuten Verspätung zum an diesem Tag vereinbarten Termin. Bei betreten der Praxis hat man an der Eingangstür an der Diskretionslinie zu warten, bis die Dame vom Empfang einen aufruft. Obwohl an diesem Tag 3 Damen am Empfang waren, hat sich nur eine Arzthelferin um die Anmeldung der wartenden Patienten gekümmert. In meinem Fall musste ich, zusammen mit 6 weiteren Patienten, mehr als 15 Minuten an der Tür verharren, bis sich endlich eine der Damen erbarmte. An der Annahme wurde mir mitgeteilt, das ich zu spät bin und der Herr Doktor sehr viel Wert auf Pünktlichkeit legt. Mein Einwand, das ich schon mehr als 15 Minuten warte, wurde abgeschmettert, mit der Begründung ich habe Wartezeit einzuplanen und müsste halt früher erscheinen. Auf meine Frage, wie lange ich den nun warten müsste, hieß es, das man jetzt andere Patienten vorziehe, da ich ja zu spät war!! Ich entschied mich dennoch zu warten. Nach ca.20 Minuten Wartezeit wurde ich aufgerufen und der Herr Doktor teilte mir mit, das ich pünktlichst beim Arzt zu erscheinen habe und er es für sehr unverschämt hält, das ich mich nach einer Wartezeit erkundigt habe, wo ich doch "zu spät" war. Ich habe den Termin dann abgebrochen, da das "Arzt-Patienten Verhältnis" nach diesem Verhalten meiner Meinung nach nachhaltig gestört war. Es drängte sich mir der Verdacht auf, das der Patient in dieser Praxis ein notwendiges Übel darstellt. Bisher hatte ich das Glück, sehr professionelle Ärzte zu konsultieren, für die der Patient im Mittelpunkt steht. Die Praxis Urologe Dr. Schmaus im Medi In Park Ingolstadt kann ich hier nicht empfehlen. Das Personal ist augenscheinlich überfordert und unprofessionell. Sehr verwunderlich ist der unpersönliche und (zumindest an diesem Tag) unhöfliche Umgang mit den wartenden Patienten. Der Arzt betrachtet seine Patienten wohl eher als Pennäler die seiner Erziehung bedürfen. Sehr offensichtlich hat dieser Arzt noch nicht verstanden, das Patienten auch Kunden sind und sie entsprechende Leistung bzw. Service erwarten (können). Wenn mann vor Terminvereinbarung erst mal vom Patienten die Krankenkassenkarte fordert, steht in dieser Praxis wohl an erster Stelle die Abrechnung von Leistungen und der Patient ist dann leider nur noch Nebensache ;-)

die Praxis verlangt, um überhaupt einen Termin zu vergeben, dass der Patient vorher seine Krankenkarte dort abzugeben hätte. Für mich ein Aufwand von zwei Stunden ohne Wartezeit! Ohne jede Begründung. Eine Bitte um Rückruf des Arztes, der diesen logistischen Unsinn zu verantworten hat, wird kategorisch verweigert.