HERMES Einrichtungs Service GmbH & Co. KG

Absolut unfähiges Unternehmen. Habe einen Kühlschrank bestellt. Groß und 200kg schwer. Hermes rief sogar an um abzufragen wann der Kühlschrank geliefert wird, welche Etage und welche Rahmenbedingungen. Vereinbart war heute morgen zwischen 09:00-11:00Uhr. Bestätigt habe ich als Geschoss Hochpaterre...also 5 Stufen hoch. Der Anrufer sprach von 150kg Gewicht, was ich noch verbessert habe und um Korrektur bat. Passiert ist: Der Fahrer rief mich an, war überrascht das der Kühlschrank 200kg und nicht 150kg wiegt und hatte in den Unterlagen Erdgeschoss stehen. Er wollte sich noch einmal melden, sagte aber das kann er so nicht ausliefern weil ein Mann dabei fehlt. Rückmeldung kam nie, weder vom Fahrer, noch vom Servicecenter. Nach ewigen hinterher telefonieren einen absolut desinteressierten Herrn am Telefon, der sinnblidlich mit den Schultern zuckte. Neuer Termin. Felixibilität für die abgesprochene Lieferung heute fehl am Platz. Warum sein Kollege nicht in der Lage war Daten korrekt aufzunehmen, konnte er mir nicht sagen. Oder wollte nicht. Bleibt mir also nichts anderes übrig als nächste Woche noch einmal Urlaub zu nehmen. Ob die Daten nun korrekt aufgenommen wurde weiß ich nicht. Der Mitarbeiter war nicht in der Lage mir das zu bestätigen (Obwohl er Sie ja hätte aufnehmen sollen/können) Ich kann nur sagen: Finger weg von Hermes. Gerade bei Ware bei der eine Terminierung für die Lieferung unumgägnlich ist. Keine Ahnung wie sich ein Unternehmen mit solch einem Leistungsniveau am Markt halten kann.

katastrophal dieses Unternehmen! Meine Sendung wurde zu Freitag zwischen 12 und 16 Uhr angekündigt! Am Donnerstag 16 Uhr versuchte dieses Unternehmen die Lieferung zu zustellen. Am Freitag 8:00 Uhr habe ich dann versucht telefonisch jemanden zu erreichen! Sinnlos ... nach der Trackingeingebe, die nicht angenommen wurde, brach die automatische Ansage ab!

Gestern wurde ich angerufen. Die bestellte Ware sollte in einem 6stündigem Zeitfenster heute geliefert werden. Später wurde nochmals angerufen, das Zeitfenster habe sich verschoben ( von mittags auf morgens) . Heute morgen versuchte mich wieder jemand zu erreichen. Da ich nicht so schnell an mein Telefon springen kann( 2 mal schellen) , verstrich der Anruf. Mein sofortiger Rückruf erreichte niemanden, win erneuter Anruf an mich kam nicht. Nachdem ich heute nun von 8 bis 15 Uhr vergeblich aufAnlieferung wartete, rief mich wieder die Dame von gestern an und wollte mir einen Liefertermin ( Zeitfenster 4 Std) für nächsten Montag anbieten . Auf meine Frage, warum ich heute nun stundenlang vergeblich warten musste, meinte sie, der Fahrer hätte heute morgen versucht mich anzurufen. Nach einer kleinen Diskussion, weil ich nun umsonst Urlaub genommen habe, wollte ich von ihr den Namen, von demjenigen, der mich heute nicht erreicht hatte, weil ich ihm nochmal eine Dienstleistung erklären wollte. Einen Namen dürfe sie nicht rausgeben, es wäre eine Frau aus dem Büro ( zur Erinnerung: vorher sagte sie, es sei der Fahrer gewesen). Ich fragte dann nach einer Email Adresse unter welcher ich mich schriftlich über diese unprofessionell Arbeitsweise beschweren kann. Sie wolle mir gleich eine Email schicken, auf die ich antworten könne... Ist bislang nicht geschehen, aber das habe ich mir eh schon vorher gedacht und wundert, bei derartiger Arbeitseinstellung nicht... Im Gespräch hatte sie noch angeboten, sue könne mein bestelltes Möbelstück ja wieder zurückschicken an den Verkäufer. Das ist doch mal Kundenfreundlich. Sehr ärgerlich für Käufer und Verkäufer, da unnötig Kosten, Arbeitszeit und Umweltbelastung entstehen und dass nur, weil es kleingeistige Menschen gibt, die nicht kundenorientiert arbeiten wollen. Hoffentlich trennt Hermes sich von diesen Mitarbeitern, ansonsten mit Hermes dann besser nicht mehr...