Gemeinschaftspraxis Dres. Hanno Küssner Hans-Joachim Morell und Ekber Benlier

Unverschämte Empfangsdame – Ärzte top, aber die erste Hürde ist unmenschlich! Ich hatte wirklich gehofft, dass man in einer urologischen Praxis mit Feingefühl und Respekt behandelt wird – leider wurde ich bereits an der Anmeldung eines Besseren belehrt. Eine bestimmte Dame am Empfang (größere Statur, fortgeschrittenes Alter, kurze blonde Haare, markantes Auftreten) scheint ihre Aufgabe nicht als Service für Patienten zu sehen, sondern als persönliche Machtdemonstration. Von der ersten Sekunde an war sie unfreundlich, sprach laut und belehrend, als wäre ich ein Schuljunge, der etwas ausgefressen hat. Sensibilität? Fehlanzeige! Diskretion? Nicht ihr Stil – stattdessen wurden Fragen gestellt, die offenbar das gesamte Wartezimmer mitbekommen sollte. Doch der eigentliche Höhepunkt war der Umgang mit meiner Überweisung. Nachdem ich extra nochmal zum Hausarzt gefahren bin, wurde mir auf einmal gesagt, dass die Überweisung „falsch“ sei – wegen eines kleinen Kreuzchens an der „falschen“ Stelle. Kein Hinweis, kein Lösungsansatz, nur eine stoische Abweisung. Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft? Offenbar nicht im Repertoire dieser Empfangsperson. Die Ärzte in dieser Praxis sind gut – das steht außer Frage. Aber die erste Hürde, die man nehmen muss, ist nicht die medizinische Versorgung, sondern eine Empfangsdame, die ihren Beruf offenbar als persönliches Königreich versteht. Patientenfreundlichkeit sieht anders aus! Mein Tipp: Wer starke Nerven hat oder einfach Lust auf ein spontanes Bewerbungsgespräch beim „Amt für unnötige Bürokratie“ verspürt, wird sich hier wohlfühlen. Alle anderen sollten sich auf eine Geduldsprobe einstellen.