FTI Touristik GmbH

Wir haben bereits im Mai 2021 über ein Reisebüro für die gesamte Familie, bestehend aus Eltern und Sohn mit Frau und Kind sowie Sohn mit Frau eine Reise nach Rhodos für die Herbstferien im Oktober gebucht. Wir, die Eltern sowie unser Sohn und seine Frau bekamen im August ein Flugänderung mitgeteilt. Unser 2. Sohn mit Familie bekam diese nicht. Auf Nachfrage im Reisebüro kam die Antwort, ist nur vergessen worden, folgt. Unser Reisebüro versucht nun seit 2 Wochen täglich mit FTI eine Regelung hinzubekommen. Es gab Optionen ab Münster oder Hamburg. Das Reisebüro hat sich intensiv um unseren Fall gekümmert aber leider bis jetzt, 3 Tage vor Reiseantritt noch keine verbindliche Antwort auf die Vorschläge erhalten. Das heißt es fliegen jetzt nur 4 Personen ab Düsseldorf und Enkelkind mit Familie gar nicht. Sehr schlechte Leistung FTI. Unser Selbstversuch mit FTI in Kontakt zu treten scheitert schon beim Versuch, entweder ist besetzt oder man bekommt über Stunden eine unsympathische Bandansage, "Unsere Mitarbeiter sind aktuell noch im Gespräch, sie werden umgehend mit dem nächsten freien Servicemitarbeiter verbunden" Entweder gibt es nicht so viele Mitarbeiter oder es gibt so viele Serviceanfragen? Heute nach 70 Minuten hatte ich dann einen Servicemitarbeiter am Telefon. Der Servicemitarbeiter war dann aufgrund seiner Deutschkenntnisse nicht gut zu verstehen und auch nicht berechtigt mir Auskunft zu geben oder den Namen seines Vorgesetzten zu nennen, geschweige mich weiter an einen Entscheider zu verbinden. Ich kann nur sagen, es grenzt schon an eine Unverschämtheit, dass FTI nur Sterne für die Bewertungsmöglichkeit zulässt. Ich kann nur sagen, dass dieser Reiseveranstalter sowohl, die ihn vertretenden Reisebüros, als auch den Endkunden sehr sehr schlecht behandelt. Für mich haben solche Unternehmen nichts auf dem Touristikmarkt zu suchen. Für unsere gesamte Familie gilt nie wieder FTI. Erreichbarkeit und Service minus 5 Sterne. Diese Erfahrung werden wir ganz sicher unseren Freunden und Bekannten nicht verschweigen.

Als jahrelanger Kunde kann man keine Kulanz erwarten, Kundenbetreuung sieht so aus, dass ein Mitarbeiter einfach das Telefon auflegt.

von Mohamed und Angelika vom 15.10.2018 - 22.10.2018 wir hatten eine Wunderschöne Nielkreuzfahrt mit dem Schiff Emilio. Es war Zauberhaft. Wir hatten einen sehr Kompetenten und freundlichen Reiseleiter von FTI Abdel Aziz Fahim. Man konnte sehen und hören, wie sehr er sein Land liebt. Wir würden diese Reise auf jeden Fall nochmal machen mit Abdel Aziz Fahim. Vielen lieben Dank Aziz!!! Du bist der Beste!!!