Hauser Exkursionen international GmbH

Leider haben wir von Hauser Reisen einen schlechten Eindruck erhalten. Weder die versprochene Reise noch das anschließende Beschwerdemanagement waren ein Hoch-„Genuß“. Zur hochpreisigen Reise an sich: Die Aussage des Reiseleiters bereits am zweiten Reisetag „Wenn Sie sich beschweren wollen und das werden Sie“ machte uns misstrauisch und stimmt uns frühzeitig auf das ein, was noch kommen würde. Er schilderte, dass der Unmut der vorangegangenen Reiseteilnehmer von Seiten Hauser ebenfalls nicht ernst genommen worden war. In einem verkehrsunfähigen-LKW (Türe musste mit Vorhängeschloss gesichert werden, da diese sonst während der Fahrt abgefallen wäre; keine Federung in den Sitzen; kein staubdichter Innenraum und völlig veraltet) schipperten wir drei Wochen auf unzumutbare Weise durch unser Reiseland. Verschmutzungen prägten uns und unser Reisegepäck jeden Tag aufs Neue. Überdurchschnittlich viele Reifenpannen runden das Bild vom Schrott-LKW ab. Weder Distanzen noch die täglichen Reisedauern stimmten mit den Angaben von Hauser überein. Teils mit eklatanten Abweichungen. Der Reiseleiter stellte sich schnell als Mitreisender heraus. Er wusste genauso wenig, wie die Reiseteilnehmer selbst. Weder Hintergrundinformationen noch Fakten waren zu den meisten Highlights bekannt. Übersetzt wurde zudem fehlerhaft. Es reicht nicht, wenn man als Reiseleiter sagt „Das war alles vor meiner Zeit. Da habe ich noch nicht gelebt…“ oder „Liest es selbst in euren Reiseführerbüchern nach!“ Mehrmals sprach der Reiseleiter seine Geringschätzung gegenüber den Teilnehmern offen aus. Der Reiseleiter hat seine Aufgabe, als Dienstleister für seine Gäste da zu sein, nicht verstanden. Nach der Reise und zum anschließenden Beschwerdemanagement bei Hauser selbst: Anstatt auf die Belange und Erfahrungen der Teilnehmer einzugehen, verschlechterte sich die Gemütslage der Reiseteilnehmer. Jede Rückantwort von Hauser war ein weiterer Affront und verärgerte ein Großteil der gesamten Reisegruppe. Der Eingang auf Beschwerden war nahezu nicht existent. Der mehrmalige Ansatz zur Einigung scheiterte bei Hauser Reisen daran, offensichtliche Tatsachen, Beweis-Fotos und Aussagen der Reiseleitung zu ignorieren und als Lüge zu diffamieren. Es gab von Hauser letztlich nach mehrmaligen Beschwerden mehrerer Reiseteilnehmer einen Reisegutschein in äußerst kleiner Höhe als „Trostpflaster“. Auch der Hinweise nicht mehr mit Hauser verreisen zu wollen, änderte nichts am mickrigen Reisegutschein, der einem nichts nützt. Andere Reiseveranstalter haben sich bereits von der Art, wie Hauser mit seinen Kunden verkehrt, distanziert und dies als sehr unangenehm beschrieben. Ein Fehler kann passieren. Nur sollte man daraus lernen. Gerade im Umgang mit Beschwerden zeigt sich die Qualität eines jeden Unternehmens. Wir werden Hauser Reisen als Reiseveranstalter nicht mehr in Erwägung ziehen. Wir können Hauser Reisen auch nicht weiterempfehlen!